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Por WhatsApp, Banco do Brasil renegocia R$ 40 milhões em dívidas

Teletrabalho, home office ou trabalho remoto.

Informando o Banco do Brasil (BB), em pouco mais de quatro meses de operação, as renegociações de dívidas pelo Whatsapp chegaram a 40 milhões de reais. Desde agosto, os assistentes virtuais estão abertos aos clientes de instituições financeiras.

Esta solução técnica é uma tecnologia inédita no sistema financeiro nacional, que utiliza inteligência artificial sem a necessidade de chamada para atendente. O BB informou que assinou cerca de 4.500 contratos de clientes individuais com assistentes virtuais.

A ferramenta pode ser utilizada por clientes com atrasos no pagamento, permitindo renegociações de até 1 milhão de reais, o que leva em média 4 minutos para ser concluído. Mulheres de 18 a 29 anos lideram o uso da tecnologia.

Para ativar a comunicação com o Banco do Brasil via Whatsapp, o cliente deve salvar o número do telefone (61) 4004-0001 no celular e entrar em contato com a agência. Para solicitar a renegociação de dívidas, basta falar com o assistente virtual ou enviar a palavra #renegocie.

O próprio sistema de inteligência artificial identificará ofertas de renegociação que podem ser utilizadas pelos clientes. Ao escolher um deles, a transação será automaticamente fechada, com o tíquete enviado pelo próprio WhatsApp. Durante este processo, você pode optar por pedir para falar com o atendente.

Para usar essa solução, o dispositivo móvel do cliente deve ser liberado para transações via WhatsApp. A ferramenta também permite o cancelamento de contratos, a emissão de duplicatas de ordens de renegociação e a liquidação antecipada de acordos.

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