Mutirão do governo federal para reduzir filas não evita reclamações; trabalhadores doentes relatam indeferimentos e falhas no atendimento
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no Amazonas voltou a ser alvo de denúncias de segurados que aguardam a concessão ou a prorrogação de benefícios por incapacidade temporária. Trabalhadores e contribuintes relatam demora na análise dos processos, dificuldades para obter informações e, principalmente, a negativa de pedidos mesmo diante de quadros clínicos considerados graves.
As reclamações chegam justamente em um momento em que o governo federal intensifica um grande mutirão nacional para tentar reduzir a fila de requerimentos previdenciários, que ainda atinge milhões de brasileiros. A iniciativa envolve a antecipação de perícias médicas e avaliações sociais em diversos estados do país.
Segundo denúncias encaminhadas à redação, há processos parados há meses e, em alguns casos, há anos, deixando famílias inteiras sem renda em um momento de extrema vulnerabilidade, fragilidade física e emocional.
BENEFÍCIOS NEGADOS
Entre os casos relatados está o de Eriane Martins Pereira, que buscava a concessão do benefício por incapacidade temporária. Após passar pelo procedimento pericial, recebeu a resposta de que seu pedido havia sido indeferido.
No próprio documento de negativa, o INSS informa que, caso a segurada não concorde com a decisão, poderá apresentar recurso administrativo por meio do aplicativo ‘Meu INSS’ ou pela Central de Atendimento 135.
Outra segurada que procurou a reportagem foi Francinete de Jesus Lima. Ela requereu a prorrogação do benefício previdenciário, mas também teve o pedido negado.
As duas denunciantes encaminharam os resultados da perícia que resultou no indeferimento das duas solicitações. O portal não publicou os documentos para preservar os detalhes pessoais das duas mulheres. O resultado negativo de seu pedido no último dia 5 de junho de 2026, conforme documentação apresentada à redação.
Além desses casos, outra paciente encaminhou ao portal o PDF do resultado negativo da perícia médica, reforçando as reclamações de que, mesmo diante de enfermidades comprovadas por laudos e exames, muitos trabalhadores estão encontrando dificuldades para obter o amparo previdenciário.
“O SISTEMA FALHOU”
Outro ponto recorrente nas denúncias envolve supostas falhas de comunicação e problemas operacionais.
Familiares de uma paciente que estava internada afirmam que houve desencontro de informações sobre a realização de perícia e até mesmo sobre a possibilidade de visita de peritos ao hospital.
Segundo o relato, após perder o benefício, os responsáveis buscaram esclarecimentos em uma agência do INSS em Manaus e receberam a orientação de que seria necessário reiniciar todo o processo administrativo.
A justificativa apresentada, de acordo com os denunciantes, foi de que o “sistema havia falhado” e, por esse motivo, o problema não poderia ser corrigido sem a abertura de um novo requerimento.
A situação gerou revolta entre os familiares, que afirmam não compreender como um erro sistêmico pode obrigar o cidadão a retornar à estaca zero, enfrentando novamente a fila de atendimento.
DESESPERO E INCERTEZA
Os relatos colhidos pela reportagem têm um ponto em comum: o sentimento de abandono e impotência.
Sem condições de trabalhar por causa das doenças e sem acesso ao benefício previdenciário, muitos segurados afirmam não saber mais a quem recorrer. Há famílias que dependem exclusivamente do auxílio para custear medicamentos, alimentação, internação e despesas básicas.
“Quem está doente não tem forças para enfrentar tanta burocracia. A pessoa faz exames, apresenta laudos, comparece à perícia e, no final, recebe apenas uma negativa. É um desespero”, afirmou a mãe de uma das vítimas da ‘negligência’ do INSS do Amazonas.
MUTIRÃO TENTA REDUZIR FILA
Para enfrentar o elevado número de pedidos acumulados, o Ministério da Previdência Social e o INSS iniciaram, neste ano, uma série de mutirões de atendimento em todo o país. Somente uma das etapas da ação mobilizou quase 26 mil vagas para perícias médicas e avaliações sociais em 18 estados e no Distrito Federal.
Segundo dados oficiais do governo federal, já foram realizados mais de 151 mil atendimentos em mutirões até abril de 2026, e a expectativa é ultrapassar a marca de 350 mil atendimentos até o final do ano. O governo também aposta na teleperícia e na contratação de novos peritos para acelerar as análises.
Apesar dos esforços anunciados, a fila nacional de requerimentos previdenciários ainda gira em torno de 3 milhões de pedidos em análise, segundo informações divulgadas pelo próprio INSS.
NÚMEROS E TRANSPARÊNCIA
O Portal da Transparência Previdenciária disponibilizado pelo governo federal reúne dados sobre requerimentos deferidos e indeferidos em todo o país, incluindo benefícios por incapacidade temporária, aposentadorias e Benefício de Prestação Continuada (BPC). As estatísticas são atualizadas mensalmente e podem ser consultadas por estado.
Especialistas em Direito Previdenciário destacam que o aumento da produtividade e a redução das filas precisam caminhar lado a lado com a segurança das análises, garantindo que segurados efetivamente incapacitados não sejam prejudicados por falhas administrativas ou tecnológicas.
Os números mostram que existem poucos peritos para a crescente demanda de solicitações e pedidos dos mais diversos.
ESPAÇO ABERTO AO INSS AMAZONAS
O portal deixa espaço aberto para manifestação oficial da Superintendência Regional do INSS no Amazonas e do Ministério da Previdência Social sobre as denúncias apresentadas pelos segurados, especialmente em relação aos casos de indeferimento de benefícios, atrasos na análise de processos e alegadas falhas nos sistemas de atendimento.
